Procedimiento y Trámite de peticiones PQR
Te enseñamos como radicar exitosamente Quejas, reclamos e inquietudes de tus servicios en televisión o internet en el Hogar.
Los usuarios del servicio de televisión y/o internet fija que presta TELCAD DIGITAL TV S.A.S., tienen derecho a presentar peticiones, quejas/reclamos o recursos ante TELCAD DIGITAL TV S.A.S., en forma verbal o escrita, a través de nuestra línea de atención telefónica 3192414868, WhatsApp 3166877366, en nuestras oficinas físicas de atención al usuario, correo certificado, página Web o red social Facebook.
TELCAD DIGITAL TV S.A.S. dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto.
Cuando TELCAD DIGITAL TV S.A.S. no resuelva a favor del usuario la petición o queja, que ha presentado el usuario, tiene derecho a solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes a que le sea notificada la decisión, que el operador revise nuevamente su solicitud, lo cual se llama recurso de reposición. En caso que el operador insista en su respuesta total o parcialmente, la PQR será remitida a la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, para que decida al respecto, lo cual se llama recurso de reposición y en subsidio de apelación.
Cuando el usuario presente una PQR de forma verbal, basta con que informe su nombre completo, el número de su identificación y el motivo de su solicitud. Cuando el usuario presente una PQR de forma escrita, debe contener su nombre completo, el número de su identificación, su dirección de notificación y el motivo de su solicitud.
Habeas Data:Señor usuario según las disposiciones legales vigentes usted tiene derecho a radicar ante TELCAD DIGITAL TV S.A.S. o ante las operadoras de información, solicitudes de corrección, actualización o retiro de la información personal que este operador (TELCAD DIGITAL TV S.A.S.) haya suministrado a dichos operadores de información.
Contáctenos: Por esta opción usted podrá registrar su petición, queja o reclamo alusivo a su servicio de internet y/o televisión para lo cual se ha dispuesto del siguiente formato para su diligenciamiento. Clic aquí
