Recomendaciones del Servicio
REQUISITOS MÍNIMOS PARA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET
TELCAD DIGITAL TV S.A.S.
Para garantizar una instalación exitosa y un óptimo funcionamiento del servicio de internet, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos y logísticos:
Requisitos del Equipo del Usuario
El cliente debe contar con un computador (portátil o de escritorio) en correcto estado técnico y con las siguientes características mínimas:
* Procesador: 1.0 GHz o superior.
* Sistema Operativo: Windows XP, Vista, 7, 8 o superior.
En caso de utilizar sistemas alternativos (MacOS, Linux), se realizará una prueba técnica en sitio con equipos de TELCAD DIGITAL TV S.A.S., pero la configuración final quedará a cargo del usuario.
* Memoria RAM: Mínimo 1 GB.
* Espacio en disco duro: Al menos 1 GB libre.
* Tarjeta de red cableada: Ethernet 100 Mbps o superior (conector RJ-45), con uso exclusivo para internet.
* Tarjeta de red inalámbrica: Compatible con estándar WiFi 802.11n y cifrado WPA2/AES.
* Navegador web instalado: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome u Opera.Equipamiento de Red
Módem ADSL o router inalámbrico disponible para la conexión (en caso de no contar con uno, será suministrado por TELCAD DIGITAL TV S.A.S. bajo la modalidad de comodato).Condiciones Técnicas
* El computador del usuario debe estar en buen estado técnico. Equipos defectuosos o con fallas de hardware/software pueden impedir el correcto funcionamiento del servicio.
* El técnico instalador entregará el nombre y contraseña de la red WiFi, y será responsabilidad del usuario configurar sus dispositivos móviles (celulares, tabletas, etc.).
* Durante la visita técnica programada, debe estar presente una persona que tenga conocimientos básicos de conectividad y que pueda validar la instalación del servicio.Instalación del Servicio
* El personal técnico de TELCAD DIGITAL TV S.A.S. realizará la instalación del cableado siguiendo la mejor ruta posible para garantizar seguridad y eficiencia.
* Si ya existe cableado previo, el técnico evaluará su estado. En caso de estar deteriorado, será reemplazado únicamente en el punto donde se instalará el módem.
RECOMENDACIONES DE USO PARA UN ÓPTIMO SERVICIO DE INTERNET
Para disfrutar de una experiencia satisfactoria con el servicio de internet, recomendamos:
WiFi y Ubicación
* Asegúrese de que la conexión inalámbrica de su dispositivo (portátil, celular o tableta) esté activada.
* Ubique sus dispositivos cerca del módem para una mejor calidad de señal.
* Evite obstáculos físicos como puertas, paredes gruesas o entrepisos, ya que debilitan la señal.
* Aleje el módem de aparatos electrónicos como hornos microondas o teléfonos inalámbricos, que pueden generar interferencias.
Seguridad y Velocidad
* La clave del WiFi es de responsabilidad exclusiva del titular del servicio. Un uso no autorizado puede ralentizar su conexión.
* La velocidad contratada se garantiza en el equipo principal conectado por cable. Al conectar varios dispositivos, la velocidad se divide entre ellos. Se recomienda un uso simultáneo de hasta 4 dispositivos para conservar el rendimiento.
Mantenimiento del Equipo
* Revise regularmente el estado de su equipo, buscando eliminar virus, malware o programas innecesarios que puedan afectar la velocidad.
* Evite realizar modificaciones técnicas por parte de terceros. Cambios no autorizados invalidarán la garantía del servicio.
CONDICIONES DEL MÓDEM EN COMODATO
El módem proporcionado por TELCAD DIGITAL TV S.A.S. es entregado en calidad de comodato, es decir, en préstamo mientras dure el servicio.
* Al momento de finalizar el contrato, el módem debe ser devuelto en buen estado y con todos sus accesorios originales.
RECOMENDACIONES ESPECIALES PARA DOMÓTICA Y CONEXIONES CABLEADAS
Si el cliente cuenta con dispositivos de domótica, consolas de videojuegos o equipos que requieran conexiones cableadas, se recomienda:
* Conectar estos dispositivos directamente al módem mediante cable Ethernet para mayor estabilidad y velocidad.
* Verificar regularmente el estado de dichos equipos, asegurándose de que el software y el firmware estén actualizados.
* Evitar sobrecargar la red con conexiones simultáneas que excedan la capacidad del plan contratado.
MANTENIMIENTO Y CAPACITACIÓN DEL CLIENTE
El cliente es responsable de realizar verificaciones periódicas a sus equipos (PCs, routers propios, consolas, domótica) para mantener una conexión estable.
Se recomienda recibir capacitación sobre el manejo de sus plataformas, software, plugins y configuraciones, especialmente cuando se trata de soluciones tecnológicas personalizadas.
* TELCAD DIGITAL TV S.A.S. podrá ofrecer soporte básico, pero el conocimiento técnico de los entornos particulares (sistemas domóticos, servidores internos, etc.) es responsabilidad del cliente.
