Condiciones de Calidad de Servicio y Aplicación de Usuario para Medición de Servicio
Calidad del Servicio de Internet
La velocidad mínima garantizada corresponde al 50% de la velocidad contratada, en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia (CRC).
Compromiso de mantener la conectividad estable con monitoreo constante de la red.
Se realizan mantenimientos programados informados con antelación mínima de 24 horas.
Atención y Soporte Técnico
Tiempo máximo de respuesta a solicitudes de soporte: dentro de la jornada laboral en que se recibe el reporte o, a más tardar, el siguiente día hábil.
Tiempo máximo de solución de fallas: hasta 3 días hábiles dependiendo de la complejidad y condiciones técnicas.
En la mayoría de los casos, la solución se efectúa de un día para otro.
Infraestructura y Seguridad
Uso de equipos homologados y de calidad para garantizar estabilidad en la red.
Contamos con nodos principales con sistemas de respaldo eléctrico (UPS y/o planta).
Seguridad de red con filtros y políticas que protegen la infraestructura y a los usuarios contra accesos no autorizados.
Relación con el Cliente
Transparencia en facturación: detalle claro del servicio contratado.
Comunicación activa con los usuarios sobre mantenimientos, novedades y mejoras del servicio.
Canal de soporte disponible vía telefónica, WhatsApp
Compromiso de Mejora Continua
Capacitación periódica del personal técnico y administrativo.
Evaluación constante de la satisfacción de los usuarios.
Revisión de procesos internos para optimizar tiempos de respuesta y calidad en la atención.
