Prácticas de Gestión del Tráfico
TELCAD DIGITAL TV S.A.S.
Con el propósito de garantizar a sus usuarios un servicio de internet de alta calidad, confiable, transparente y seguro, la empresa TELCAD DIGITAL TV S.A.S. ha establecido una serie de prácticas de gestión del tráfico que se ajustan plenamente a la normativa legal vigente en Colombia. Estas prácticas están alineadas con los principios fundamentales de neutralidad de red, tal como lo establece la regulación expedida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), así como por otras autoridades competentes en la materia.
Las políticas que se describen a continuación tienen como objetivo asegurar la integridad del servicio, proteger los derechos de los usuarios y contribuir al uso responsable y seguro del acceso a internet.
Seguridad y Gestión del Tráfico
TELCAD DIGITAL TV S.A.S. implementa mecanismos proactivos de gestión del tráfico con el fin de preservar la seguridad y estabilidad de su red, y para proteger tanto a la infraestructura como a los usuarios.
Entre estas prácticas se encuentra el bloqueo preventivo de sitios web que han sido asociados con contenido ilegal o perjudicial, tales como aquellos relacionados con pornografía infantil, de acuerdo con los listados y lineamientos emitidos por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) o por otras autoridades judiciales o administrativas competentes. Esta medida busca prevenir el acceso a contenidos que atenten contra los derechos fundamentales de los menores de edad y que estén tipificados como delito en la legislación colombiana.
Es importante destacar que, si bien TELCAD DIGITAL TV S.A.S. realiza estos bloqueos a nivel de red en cumplimiento de la ley, la gestión de la seguridad en los dispositivos de acceso final (como teléfonos móviles, computadoras personales, tabletas, etc.) es responsabilidad exclusiva del usuario. Por esta razón, se recomienda a los usuarios mantener actualizados sus sistemas operativos, utilizar herramientas antivirus y seguir buenas prácticas digitales para reducir riesgos de seguridad en sus propios equipos.
Autenticación y Acceso
El uso del servicio de acceso a internet proporcionado por TELCAD DIGITAL TV S.A.S., así como la conexión de dispositivos a través del MTA (Multimedia Terminal Adapter) instalado en el domicilio u oficina del cliente, es de entera responsabilidad del titular del contrato de servicios.
Es decir, el titular debe asegurarse de que el uso del servicio no infrinja la ley ni los términos y condiciones pactados con la empresa. Esto incluye, entre otros aspectos, la gestión de quiénes acceden a la red doméstica o empresarial y qué tipo de contenido o aplicaciones utilizan.
TELCAD DIGITAL TV S.A.S. no realiza ningún tipo de autenticación o intervención sobre aplicaciones de terceros. Esto significa que la empresa no controla ni gestiona el acceso a plataformas externas tales como redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.), servicios de correo electrónico (Gmail, Outlook, etc.), aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Telegram, etc.) o cualquier otro servicio basado en internet que no sea parte directa del servicio contratado.
Integridad y Cifrado de Datos
En concordancia con su compromiso de ofrecer un servicio seguro y confiable, TELCAD DIGITAL TV S.A.S. implementa mecanismos de cifrado de datos que protegen la confidencialidad y privacidad de la información transmitida a través de su red.
De manera específica, el tráfico de voz y datos es cifrado en la capa de acceso, lo que garantiza que la información enviada por el usuario se transmita de forma segura desde su punto de origen (por ejemplo, el hogar o empresa) hasta la red troncal de TELCAD DIGITAL TV S.A.S. Esto reduce significativamente los riesgos de interceptación o manipulación maliciosa durante el tránsito de datos.
Este enfoque permite cumplir con los estándares internacionales en materia de seguridad digital y protección de datos, y proporciona a los usuarios una mayor tranquilidad respecto a la integridad de sus comunicaciones.
Neutralidad y No Discriminación
TELCAD DIGITAL TV S.A.S. se compromete de manera expresa con el principio de neutralidad de red, lo que significa que trata todo el tráfico de datos de manera equitativa, sin discriminación ni preferencias indebidas.
La empresa garantiza que no realiza bloqueos, restricciones, ralentizaciones intencionadas ni priorización del tráfico en función del tipo de servicio, contenido, aplicación, protocolo o proveedor. Todos los usuarios reciben el mismo tratamiento, independientemente del uso que hagan del servicio de internet.
Solo en casos excepcionales permitidos por la legislación colombiana —como situaciones relacionadas con la seguridad nacional, protección del menor, órdenes judiciales o emergencias técnicas— TELCAD DIGITAL TV S.A.S. podría aplicar medidas específicas de gestión del tráfico, siempre en cumplimiento de los marcos normativos vigentes y previa autorización, cuando sea requerida.
A través de estas prácticas, TELCAD DIGITAL TV S.A.S. busca no solo cumplir con su responsabilidad legal y regulatoria, sino también construir una relación de confianza y transparencia con sus usuarios. La empresa mantiene una política de mejora continua para adaptarse a los avances tecnológicos y a las exigencias del entorno digital, promoviendo un servicio que respeta los derechos de los usuarios y garantiza una experiencia de conectividad segura, estable y libre de discriminación.
